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发布日期:2020-02-27

  以书面形式反馈意见模板

  1、首先,在卖家后台的左下角,单击“获取支持”,英文版为“Get Support”,如下图所示。

  2、其次,单击后,右侧会弹出一个边框。 点击底部中间的“联系我们”按钮,如下图所示。

  4、然后,选择“买家和订单”--“买家反馈”,输入订单号,然后单击“搜索”按钮,如下图所示。

  5、随后,搜索订单后,您将看到以下页面。 除了买家的留言外,还有三个问题。 如果客户对所有三个问题的回答均为“否”,那么移除此反馈的机会将会更大,如下图所示。

  6、接着,选择移除差评的理由。 选择理由后,您可以在“其他信息”框中说明详细信息以及要移除的具体原因,如下图所示。

  7、最后,完成以上信息后,给亚马逊发送电子邮件,选填电话信息并提交就好了,如下图所示。

  1. 在卖家后台左下角,点击“获得支持”,英文版为“Get Support”。

  5. 搜索订单后会看到以下页面,除了买家的留言,还有三个问题,如果客户对这三个问题的回复都是“否”,那么这个反馈被移除的机会就会更大

  6. 接下来选择移除差评的理由,选好理由之后,可以在“其他信息”的方框里说明详情,要移除的具体原因。

  亚马逊feedback分好的反馈和差的反馈。好的反馈一般是4星和5星,这一类等级的feedback我们不需要移除,可以保留;差的反馈就是3星以下的了,想要移除亚马逊feedback,要清楚亚马逊移除feedback的规则。根据亚马逊规定,具有以下特点的买家反馈是可以移除的:

  2. 个人信息:买家留言泄露了卖家的个人信息,如邮箱,电线. 商品反馈:买家的留言全部是对商品的评论,与卖家表现无关。

  一、Feedback回应按星级来说,Feedback 有五种。1-3 星的 Feedback 最好移除,下面会说。这里的回应 Feedback 是指对4星、5星的回应。4星中,部分顾客还是会抱怨产品、包装或物流的一些问题的,卖家可以在后台点击 Response 进行回复,解释说明。5星中,可以对留评的顾客进行礼貌性回复Thank you for the feedback and looking forward to more business with you!目的是尽可能巩固顾客对你的印象,可能增加顾客的回头复购率。对没有产生购买但是在店铺首页停留的顾客可以增加对他们的吸引力。

  一般是为了维持 99% 好评率的高质量 Feedback,每一个卖家都会花时间和精力去移除 3 星以下的低中评 Feedback。移除Feedback有两种方法:

  当然,差评Feedback不是这样简单的一二三四就好。明显错不在卖家(FBA物流问题、顾客自身使用认识问题等)可以直接迅速地找亚马逊直接移除;移除的方法很简单,这里就不一一赘述。要是因为产品问题或卖家自己问题,可以第一时间联系顾客,然后再通过Seller Help方式移除。

  步骤二:立刻解决——先联系顾客,Email解释一通,有方法用方法,没方法 Replacement / Refund。

  步骤三:不用等待顾客移除——直接后台移除,抓原因:① 顾客可能自己在一个月内因为不合理使用造成;②之前我们发信问过顾客有问题找我们解决,但他不屌我。

  步骤四:后台Feedback移除页面勾选“不是产品 Feedback,是产品 Review”,然后加步骤三说辞——移除

  步骤五: Amazon还是无法移除,换种向 Amazon 开 case 的方式,换种犀利的“开脱”说辞,继续。

  评价中包含了我们卖家私人信息,如邮箱,电话号码 ,全名(不是全名也有可能申诉成功,创蓝团队有过成功的经验)

  全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务, 如:这把户外小刀不是很锋利(这种情况下我们试过有些可以申述成功,有些也还是不能移除)但如果评价到了卖家的服务就不可能移除, 如: 派送太慢了,而且收到货的时候发现小刀不是很锋利.

  6. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评,我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理,同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评,这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限

  7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通,争取和买家达成一致协议,让他把差评移除(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后,亚马逊是会邮件通知买家卖家双方,而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。意见反馈

  在采取任何进一步措施之前,你需要检查feedback是否遵守亚马逊指南。如果买方确实违反了亚马逊Feedback规则,那么你需要联系亚马逊并要求尽快将其删除。

  · 产品评论:不满意的买家会将产品评论写在卖方feedback部分,而这实际上与你的服务完全无关。

  如果买家从FBA卖家处购买了产品,则卖家不对运输延迟、所购买产品的损坏以及客户服务承担任何责任。但如果评论是卖家+产品评论,则亚马逊不会将其删除。

  · 评论包含推销内容:如果买家在评论部分留下了任何推销内容,则评论不合格,feedback邮箱可以向Amazon Seller Central提出将其删除的请求。

  · 个人信息:有时,买家会在反馈部分遗漏个人详细信息,也可以要求删除此类评论。

  步骤7:确认你收到的feedback确实违反了准则,因此亚马逊可以确定将其删除。

  步骤8:输入你认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交。

  如果买家留下了不违反任何亚马逊准则的负面feedback,并合理地指出了你的过错,那么你应该与买家沟通解决。亚马逊买家有权删除负面feedback。

  你需要了解并解决他们的问题,礼貌地请他们删除负面feedback。但这并不总是能起作用。在要求买家删除feedback时,请牢记一些提示。

  · 不要急于道歉,也不要要求删除feedback。解决他们的问题后,然后再询问他们是否可以将其删除。不要让买家觉得你只是为了删除feedback而这样做。

  · 虽然你可能会在初次联系后等待,但不要等待太久,因为亚马逊对于任何feedback都有60天的删除期限。

  · 在要求买家删除负面feedback时,请勿向买家提供全额退款。你可以为他们提供部分退款,但不要认为这有助于消除负面feedback。

  步骤8:如果你想附加任何证明文件,请点击“add attachments”

  如果买家回应,你就可以继续确定他们是否对你的服务满意。在客户满意之后,就可以适度等待并礼貌地要求他们删除负面feedback了。

  有时,亚马逊认为你消除买家负面feedback的理由不足,有时甚至买家在试图删除亚马逊负面feedback时也不起作用,因此你还要一个方法。

  第5步:找到右侧的“Action”,在下面查找相关订单ID旁边的下拉菜单。

  要想删除亚马逊的feedback,首先移除的条件(1)全是对亚马逊FBA配送物流和服务的评价

  (4)全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务(这属于僭越Review功能)

  如果符合移除Amazon feedback的条件,那接下来照《亚马逊后台如何移除feedback》来删除feedback。当然也不是所有的都是可以删除的,亚马逊回给你回复操作结果。虽然现在移除操作简单了,但是效率不是很高。

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